กระบวนการแก้ไขข้อพิพาท/การจัดการเรื่องร้องเรียน

1.ข้อกำหนดทั่วไปเกี่ยวกับการแก้ไขข้อพิพาท/การจัดการเรื่องร้องเรียน

เมื่อเกิดข้อพิพาทหรือข้อร้องเรียนขึ้น, Vietnambrandfashionmall สนับสนุนให้มีการเจรจาไกล่เกลี่ยระหว่างคู่กรณีเพื่อให้ได้ข้อตกลงร่วมกันในการแก้ไขปัญหา หากผู้ขาย, ผู้ซื้อ และคู่กรณีอื่นๆ ไม่สามารถเจรจากันได้ Vietnambrandfashionmall จะต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง และตามข้อกำหนดและนโยบายของแพลตฟอร์ม Vietnambrandfashionmall การตัดสินของ Vietnambrandfashionmall จะเป็นที่สิ้นสุด ยกเว้นกรณีที่มีการดำเนินการโดยหน่วยงานรัฐที่มีอำนาจตามกฎหมาย ข้อพิพาทหรือข้อร้องเรียนจะได้รับการจัดการโดย Vietnambrandfashionmall ตามลำดับขั้นตอนดังนี้:

ขั้นตอนที่ 1: เพื่อสร้างข้อร้องเรียนและเรียกร้องการคืนสินค้า/คืนเงินไปยัง Vietnambrandfashionmall ผู้ซื้อจำเป็นต้องกดร้องเรียนในเว็บไซต์ https://vietnambrandfashionmall.com/ ในหมวด “คำสั่งซื้อของฉัน” ระบบจะบันทึกข้อร้องเรียนนี้ของผู้ซื้อ

ขั้นตอนที่ 2: แผนกการจัดการข้อร้องเรียนของ Vietnambrandfashionmall จะรับเรื่องร้องเรียนจากผู้ร้องเรียน/คู่กรณี Vietnambrandfashionmall จะดำเนินมาตรการเฉพาะเพื่อช่วยเหลือผู้ร้องเรียน/คู่กรณีในการแก้ไขปัญหาตามลักษณะและระดับความรุนแรงของกรณีที่เกิดขึ้น

ขั้นตอนที่ 3: ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการคืนสินค้า/คืนเงินจะได้รับการจัดการตามนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินของ Vietnambrandfashionmall สำหรับข้อพิพาทที่ไม่ใช่ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการคืนสินค้า/คืนเงิน Vietnambrandfashionmall จะขอให้คู่กรณีจัดเตรียมข้อมูล/เอกสารที่เกี่ยวข้องกับกรณีที่เกิดขึ้นอย่างครบถ้วน และจะเสนอแนวทางแก้ไขโดยพิจารณาจากข้อมูล/เอกสารที่ได้รวบรวมภายใน 7 วันทำการนับตั้งแต่วันที่ได้รับข้อมูล/เอกสารที่เกี่ยวข้องครบถ้วน ในกรณีที่กรณีมีข้อมูลหรือข้อเท็จจริงที่ซับซ้อน ระยะเวลาในการแก้ไขอาจถูกขยายออกไป

ขั้นตอนที่ 4: ในกรณีที่อยู่นอกเหนือความสามารถและอำนาจของแพลตฟอร์มการซื้อขายอิเล็กทรอนิกส์ Vietnambrandfashionmall จะขอให้คู่กรณีนำกรณีไปดำเนินการที่หน่วยงานรัฐที่มีอำนาจตามที่กฎหมายกำหนด Vietnambrandfashionmall เคารพและปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัดในการคุ้มครองสิทธิของลูกค้า (ผู้บริโภค) ผู้ขายบนแพลตฟอร์มการซื้อขายอิเล็กทรอนิกส์ Vietnambrandfashionmall จำเป็นต้องให้ข้อมูล/เอกสารที่เกี่ยวข้องกับสินค้าอย่างครบถ้วน ถูกต้อง ซื่อสัตย์ และละเอียด ทุกการกระทำที่เป็นการฉ้อโกงหรือต้มตุ๋นในการทำธุรกิจจะถูกประณามและต้องรับผิดชอบต่อกฎหมายอย่างเต็มที่

2.ข้อกำหนดสำหรับผู้บริโภคที่มีความเปราะบางตามที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคกำหนด

a,ในกรณีที่ผู้ร้องเรียนเป็นผู้บริโภคที่มีความเปราะบางตามที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคปี 2023 กำหนด ผู้ร้องเรียนจะต้องจัดเตรียมเอกสารและหลักฐานที่พิสูจน์ว่าตนเป็นผู้บริโภคที่มีความเปราะบางตามข้อกำหนดของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

b,เมื่อผู้ร้องเรียนจัดเตรียมเอกสารและหลักฐานที่พิสูจน์ว่าตนเป็นผู้บริโภคที่มีความเปราะบางตามข้อกำหนดของกฎหมายครบถ้วน Vietnambrandfashionmall จะให้ความสำคัญในการรับเรื่องและดำเนินการตามคำร้องของผู้ร้องเรียนก่อนเป็นลำดับแรก ภายในขอบเขตความรับผิดชอบและอำนาจของตน ซึ่งจะมีความสำคัญมากกว่ากระบวนการแก้ไขปัญหาทั่วไปที่ Vietnambrandfashionmall ใช้อยู่ในขณะนั้น

c,ผู้ขายและคู่กรณีอื่นๆ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงหน่วยงานที่ให้บริการขนส่งและหน่วยงานที่ให้บริการชำระเงิน) มีความรับผิดชอบในการให้ความสำคัญในการรับเรื่องและดำเนินการตามข้อร้องเรียนของผู้บริโภคที่มีความเปราะบางตามนโยบายเฉพาะของแต่ละฝ่ายเกี่ยวกับผู้บริโภคที่มีความเปราะบาง ซึ่งสอดคล้องกับข้อกำหนดของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค

กระบวนการแก้ไขข้อพิพาทและข้อร้องเรียนนี้ได้รับการอธิบายและปรับเปลี่ยนให้สอดคล้องกับข้อบังคับการดำเนินงานของแพลตฟอร์มการซื้อขายอิเล็กทรอนิกส์ Vietnambrandfashionmall ซึ่งได้รับการแก้ไขและเพิ่มเติมในแต่ละช่วงเวลา รวมถึงข้อกำหนดและนโยบายอื่น ๆ ของ Vietnambrandfashionmall ที่ประกาศบนเว็บไซต์ Vietnambrandfashionmall ในแต่ละช่วงเวลา คำศัพท์ที่เขียนด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ในกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทและข้อร้องเรียนนี้จะมีความหมายตามที่กำหนดไว้ในข้อบังคับการดำเนินงานสำหรับผู้ขายต่างประเทศ: Vietnambrandfashionmall จะเป็นตัวแทนในการแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการที่จัดจำหน่ายโดยผู้ค้าต่างประเทศตามที่กำหนดในประมวลกฎหมายแพ่งเกี่ยวกับการเป็นตัวแทน