การคืนสินค้าและการคืนเงิน

1,เวลาสูงสุดในการส่งคำขอคืน/คืนเงินบนเว็บไซต์ VNBFM คือเท่าไร?

• ระยะเวลาที่ VNBFM ยอมรับคำขอคืน/ขอคืนเงินคือ:

  สำหรับคำสั่งซื้อปกติ: 10 วันนับจากเวลาที่คำสั่งซื้อได้รับการอัปเดตสถานะเป็น ‘จัดส่งเรียบร้อยแล้ว’
  สำหรับคำสั่งซื้อที่ผู้ขายจัดส่งเอง:
  – 15 วัน นับจากเวลาที่คุณคลิกรับ หรือ
  – 20 วันนับจากเวลาที่สถานะของคำสั่งซื้อได้รับการอัปเดตเป็น ‘ได้รับเรียบร้อยแล้ว’ และคุณไม่ได้คลิก ‘สินค้าที่ได้รับ’

  หมายเหตุ: คุณยังสามารถส่งคำขอคืนสินค้า/คืนเงินได้หลังจากที่คุณคลิกปุ่ม ‘สินค้าที่ได้รับ’ และยังอยู่ภายในระยะเวลากำหนดการคืนสินค้า/คืนเงินที่ระบุโดย VNBFM คลิกปุ่มสินค้าที่ได้รับบนเว็บไซต์ VNBFM
  คำขอคืนสินค้า/คืนเงินของคุณจะได้รับการตอบกลับภายใน 3-4 วัน

2,ฉันคลิก “สินค้าที่ได้รับ” แล้ว ฉันสามารถขอคืน/คืนเงินได้หรือไม่?

คุณยังคงสามารถส่งคำขอคืนสินค้า/คืนเงินได้หลังจากคลิกปุ่ม ‘สินค้าที่ได้รับ’ และภายในระยะเวลาที่กำหนดการคืนสินค้า/คืนเงินของ VNBFM

VNBFM ขอแนะนำให้คุณตรวจสอบและแน่ใจว่าคุณพอใจกับสินค้าที่คุณได้รับก่อนที่จะคลิกปุ่มสินค้าที่ได้รับในแอปพลิเคชัน VNBFM

3,ต้องเตรียมหลักฐานอะไรบ้างในการยื่นคำร้อง?

ประเภทของหลักฐานที่คุณต้องแสดงเมื่อขอคืนสินค้า/ขอคืนเงินอาจแตกต่างกันไปในแต่ละสถานการณ์
หากคุณไม่ได้รับสินค้า คุณไม่จำเป็นต้องแสดงหลักฐาน
กรณีอื่นๆ: VNBFM ขอแนะนำให้คุณบันทึกคลิปวิดีโอขณะแกะกล่องสินค้าเพื่อใช้เป็นหลักฐานในกรณีที่มีการร้องเรียน วิดีโอนี้ถ่ายทำตลอดรายการและแสดงให้เห็นองค์ประกอบต่อไปนี้อย่างชัดเจน:
ด้านนอก 6 ด้านของบรรจุภัณฑ์
เห็นข้อมูลใบส่งสินค้าที่ติดอยู่ด้านนอกกล่องอย่างชัดเจน และตรงกับข้อมูลการสั่งซื้อที่ส่งไป (หมายเลขคำสั่งซื้อ, หมายเลขใบส่งสินค้า)
สภาพ ปริมาณ และข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของสินค้าลอกเลียนแบบ/ปลอม: คุณควรเตรียมรูปถ่าย/วิดีโอเพิ่มเติมเพื่อพิสูจน์ว่าสินค้าที่ได้รับนั้นเป็นของลอกเลียนแบบ/ปลอม ตัวอย่างเช่น:
สแกน QR Code บนสินค้าเพื่อตรวจสอบสินค้า ตรวจสอบ Serial Number บนเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อดูว่าไม่ใช่ของแท้หรือไม่)
เปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างสินค้าจริงกับสินค้าที่เชื่อว่าเป็นของแท้ (สี วัสดุ ฉลาก รหัสสินค้า โลโก้ผู้ผลิต ฯลฯ)
บรรจุภัณฑ์ของสินค้าจริงแตกต่างจากบรรจุภัณฑ์ของสินค้าของแท้
หากต้องการหลักฐานเพิ่มเติม VNBFM จะส่งการแจ้งเตือนให้คุณผ่านส่วนการแจ้งเตือน > การอัปเดตคำสั่งซื้อในแอปพลิเคชัน VNBFM คุณต้องแสดงหลักฐานที่เพียงพอภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับแจ้งเตือน หลังจากเวลาดังกล่าว หากไม่ได้รับหลักฐานจากคุณ VNBFM จะพิจารณาตามหลักฐานที่ได้รับก่อนหน้านี้เท่านั้น
หมายเหตุเกี่ยวกับหลักฐานที่ต้องจัดเตรียม:
ความจุสูงสุดที่อนุญาต:
รูปภาพ: ไม่เกิน 10 MB/ภาพ
วิดีโอ: ไม่เกิน 30 MB/วิดีโอ (สูงสุด 1 นาที)
หากรูปภาพ/วิดีโอมีขนาดใหญ่ คุณสามารถอัปโหลดไปยัง YouTube หรือ Google Drive (ทำให้เป็นสาธารณะ) จากนั้นส่งลิงก์ของวิดีโอต้นฉบับไปที่ Shopee ในส่วนหมายเหตุเมื่อส่งคำขอคืนสินค้า/คืนเงิน
รูปภาพ/วิดีโอมีความชัดเจน ไม่เบลอหรือพล่ามัว และถ่ายภาพข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ในระยะใกล้
ให้ประวัติการสนทนาเพิ่มเติมหรือหลักฐานอื่น ๆ ที่คุณได้สื่อสารกับผู้ขาย (ถ้ามี)